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🧾 Página: Trocas e Devoluções | Zen Tech

🧾 Página: Trocas e Devoluções | Zen Tech

🪷 Nosso compromisso com você

Na Zen Tech, queremos que cada experiência de compra traga conforto, tranquilidade e confiança — exatamente como nossos produtos prometem.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e justa, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

🔁 Prazo para troca ou devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso:

  • O item apresente defeito de fabricação;

  • Você receba o produto errado;

  • Ou simplesmente não se sinta satisfeito com a compra.

📦 Condições para troca ou devolução

Para realizar o processo, é importante que:

  • O produto esteja sem sinais de uso, com embalagem original e etiquetas intactas;

  • A solicitação seja feita dentro do prazo;

  • Você apresente o comprovante de compra (número do pedido ou e-mail da compra).

💬 Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

  1. Nome completo

  2. Número do pedido

  3. Motivo da troca ou devolução

  4. Fotos ou vídeos do produto (caso haja defeito)

Nosso time entrará em contato em até 48h úteis com todas as orientações.

🚚 Custos de envio

  • Erro ou defeito da loja: o frete de retorno e reenvio é por conta da Zen Tech.

  • Arrependimento ou insatisfação: o frete de devolução é por conta do cliente.

Em ambos os casos, garantimos um processo transparente e sem burocracia.

💳 Reembolso

Após o recebimento e análise do produto:

  • Compras com cartão de crédito: o estorno será feito na fatura do cartão (prazo conforme administradora).

  • Compras com PIX ou boleto: o reembolso será feito em até 5 dias úteis na conta do cliente.

⚙️ Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito após o prazo de 7 dias, entre em contato com nosso suporte — em muitos casos, o fornecedor oferece garantia estendida de 30 dias.

❤️ Nossa missão

Queremos que você se sinta bem do começo ao fim da sua experiência.
Se algo não sair como esperado, fale com a gente — faremos o possível para resolver da forma mais calma e justa possível.

📩 E-mail de atendimento: [email protected]
📆 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)